SUPERVISÃO DE QUALIDADE

VAGA: SUPERVISÃO DE QUALIDADE

OPERAÇÕES

A área de Operações tem o objetivo de garantir que a entrega dos resultados corresponda às expectativas dos nossos clientes, prezando sempre por sair do outro lado com qualidade, agilidade e eficiência.  

O QUE BUSCAMOS:

Buscamos um(a) Supervisor de Qualidade para atuar com as atividades abaixo: 

• Supervisionar a implantação e gestão do sistema de qualidade, visando contribuir para o aprimoramento dos processos, bem como identificar oportunidades para eficiência Operacional;
• Atuar na gestão da equipe de qualidade realizando o acompanhando das entregas, definir as estratégias de monitoria/mês e realizar o acompanhamento da produtividade de monitorias/dia;
• Realizar o controle e suporte ao tratamento de contestações, atuando como mediador;
• Atuar com elaboração e atualização do checklist de monitoria e análise;
• Conduzir as sessões de calibração com a participação do cliente interno e externo;
• Confeccionar apresentação e conduzir a apresentação de resultados, quando necessário; Preparar Pauta e Ata;
• Gerar diagnóstico com base na Nota de Monitoria (itens ofensores, tempo de casa; quartil; entre outros.);
• Acompanhamento de indicadores, referente às pontuações e colaboradores reincidentes. Acompanhamento da evolução dos colaboradores no período de 90 dias.
• Monitoramento de ocorrências e impactos. Desenvolvimento de análises / estudos para melhoria da eficiência operacional. Gerar Insumos de melhoria contínua;
• Elaborar e acompanhar planos de ação, a fim de elevar o índice de qualidade do atendimento. Contribuir com ideias a fim de motivar e engajar os colaboradores para melhorar a experiência do cliente final;
• Repasse de Informações aos responsáveis operacionais sobre os indicadores em declínio e/ou evolução;
• Desenvolver ações para a formação de multiplicadores da metodologia LEAN, e a criação de cultura de melhoria contínua para a empresa;
• Disseminar a cultura da Qualidade.

Para isso, é necessário:

• Superior completo.
• Desejável experiência prévia na área de qualidade;
• Conhecimento e aplicação de ferramentas de qualidade como Six Sigma, Lean, PDCA, e outras metodologias de melhoria contínua.
• Entendimento das normas e regulamentações de saúde será um diferencial;
• Competência em coletar, analisar e interpretar dados de qualidade, utilizando ferramentas estatísticas e de software como Excel, Power BI, ou outros sistemas de gestão de qualidade;
• Habilidade em comunicar-se eficazmente com diferentes níveis hierárquicos e departamentos, promovendo uma cultura de qualidade e segurança;
• Habilidade em conduzir auditorias internas, identificar não conformidades e implementar ações corretivas para melhorar a qualidade do atendimento.

LOCAL DE TRABALHO 

Sede Alphaville ou Filial Rio de Janeiro (Caju)

MODALIDADE 

Trabalho Presencial

REMUNERAÇÃO

Compatível com o Mercado

BENEFÍCIOS

·       Assistência Médica;

·        Assistência Odontológica;

·        Vale Alimentação e/ou Refeição;

·        Vale Transporte;

·        Participação nos Lucros e Resultados;

·        Auxílio Home-Office;

·        Auxílio creche;

·        Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe);

·        Parcerias e Incentivo a Educação;

·        Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras);

·        Seguro de Vida;

·        Clima organizacional facilitador, permitindo a interação com diversas áreas e participação em projetos;

·        Oportunidade de desenvolvimento profissional e comportamental.

Somos uma healthtech com o propósito de defender a saúde, utilizando inteligência médica e analítica.​

Acreditamos que o emprego de tecnologias exponenciais da transformação digital e seus métodos ágeis dependem essencialmente de pessoas unidas por valores que refletem em nossa cultura.

O jeito Orizon

Para nós quem colabora, entrega resultados com inteligência emocional, sabe se comunicar e aprende continuamente tem a cara da nossa empresa.​